Suivez vos indicateurs pour mieux développer votre entreprise

Les KPIs financiers

Les indicateurs financiers sont essentiels pour évaluer la santé financière globale de votre société. Ils ont aussi l’avantage de faciliter la prise de décisions stratégiques (investissements, fusion-acquisition, etc.).

Parmi les indicateurs financiers les plus importants à suivre, citons :

• Le chiffre d’affaires : il mesure le montant total des ventes de votre entreprise sur une période donnée, offrant ainsi un aperçu de sa croissance globale ;
• La marge bénéficiaire : elle indique la rentabilité de votre activité, en donnant le pourcentage des bénéfices par rapport au chiffre d’affaires ;
• Le retour sur investissement (ROI) : il évalue l’efficacité des investissements en comparant les bénéfices générés aux coûts engagés ;
• La trésorerie nette : elle représente la différence entre les liquidités disponibles de l’entreprise (y compris les comptes bancaires) et ses dettes à court terme ;
• Le ratio d’endettement : il mesure le niveau d’endettement de l’entreprise par rapport à ses capitaux propres. On le calcule en divisant la dette totale de l’entreprise par la valeur totale de ses capitaux propres.

Et voici des exemples concrets de l’intérêt de suivre ces indicateurs financiers :

• Une baisse du chiffre d’affaires peut vous alerter sur la nécessité de réévaluer vos stratégies marketing ou commerciales ;
• Une marge bénéficiaire en baisse peut indiquer la nécessité de réduire vos coûts ou d’ajuster vos prix de vente ;
• Un ROI insatisfaisant peut vous inciter à réaffecter des ressources vers des projets plus rentables ;
• Une trésorerie nette négative peut signaler des problèmes de liquidité et nécessiter des mesures pour améliorer la gestion des flux de trésorerie ;
• Un ratio d’endettement élevé peut indiquer un risque financier accru, tandis qu’un ratio plus bas est généralement préférable, car il suggère une meilleure santé financière et une capacité accrue à obtenir du financement.

Les KPIs liés à la satisfaction client

Vos clients sont à la base de la réussite et de la pérennité de votre activité. L’équation est simple : pas de clients = pas de CA = rien n’est possible !

Voici 4 indicateurs à suivre pour vous assurer de la satisfaction de votre clientèle :

• Le taux de fidélisation : il mesure la proportion de clients qui reviennent pour effectuer de nouveaux achats auprès de votre entreprise ;
• Le NPS (Net Promoter Score) : il évalue la propension de vos clients à recommander votre entreprise à d’autres personnes, offrant ainsi un indicateur de satisfaction globale ;
• Les commentaires et avis clients : ils vous permettent de recueillir les réactions et les avis des clients sur les produits ou services, fournissant des informations qualitatives importantes ;
• Le taux de résolution des problèmes : il indique la capacité de votre société à résoudre rapidement et efficacement les problèmes des clients, minimisant ainsi leur mécontentement.

Associés au suivi de ces KPI, vous obtenez les avantages suivants :

• En analysant le NPS, votre entreprise peut identifier des lacunes dans l’expérience client et mettre en place des améliorations, augmentant ainsi les recommandations que vous obtenez ;
• En utilisant les avis et commentaires clients, vous pouvez identifier d’éventuels problèmes de qualité dans vos produits ou services, et les résoudre, augmentant la satisfaction globale ;
• En suivant votre taux de fidélisation, vous pouvez adapter votre programme de fidélité, stimulant ainsi la rétention et vos ventes récurrentes ;
• Enfin, en surveillant le taux de résolution de problèmes, votre entreprise peut réduire les temps d’attente du service client, améliorant ainsi la satisfaction globale de votre clientèle.

Les indicateurs RH et de productivité

Une autre composante vitale de votre entreprise, c’est votre équipe. Vos salariés se sentent-ils bien ? Sont-ils engagés, motivés et veulent-ils “tout donner” pour votre entreprise ? Les KPIs liés aux RH et à la productivité suivants vous aident à le savoir :

• Le taux de rotation du personnel : il évalue la fréquence à laquelle vos salariés quittent l’entreprise, ce qui peut indiquer des problèmes de rétention et de satisfaction ;
• La productivité par salarié : il mesure la performance individuelle en évaluant le travail accompli par chaque salarié ;
• La satisfaction des salariés : il sert à évaluer le bien-être et le niveau de satisfaction des collaborateurs au sein de votre entreprise ;
• Le coût d’acquisition des talents : il calcule les dépenses engagées pour recruter de nouveaux talents, donnant un aperçu de l’efficacité du processus de recrutement.

Précisons aussi que ces indicateurs contribuent à façonner la culture d’entreprise, en mesurant la satisfaction des employés et en prenant des mesures pour l’améliorer. Voici des exemples concrets des liens entre le suivi de ces KPIs et la performance de votre entreprise :

• En surveillant de près le taux de rotation du personnel, vous pouvez déterminer les causes les plus fréquentes de départs et mettre en place des initiatives pour améliorer la rétention de vos salariés ;
• En utilisant la productivité par salarié comme KPI, vous pouvez identifier et généraliser les meilleures pratiques (en observant vos salariés performants), stimulant ainsi la productivité globale ;
• En écoutant régulièrement la satisfaction de vos équipes, à l’aide de sondages, il est possible de prendre des mesures spécifiques pour améliorer le moral de votre personnel, et ainsi de renforcer la culture d’entreprise ;
• En analysant le coût d’acquisition des talents, le résultat est que vous pouvez réduire vos dépenses en optimisant son processus de recrutement, tout en attirant des candidats plus qualifiés.

Les outils pour suivre vos indicateurs

Comment concrètement suivre vos KPIs ?

Si vous utilisez déjà un CRM, un outil de SIRH, voire un ERP, vous bénéficiez d’emblée d’indicateurs intégrés au sein de ces outils.

Si vos indicateurs sont répartis dans plusieurs logiciels différents, il est possible de lier ces différentes sources de données et d’indicateurs, grâce aux solutions de BI (Business Intelligence).

Des solutions BI accessibles (comme l’acteur français Serenytics), aux acteurs intermédiaires tel que Tableau, jusqu’aux solutions complètes et coûteuses, telles que Microsoft Power BI, vous avez l’embarras du choix !

Si vous ne disposez pas de tels outils, une solution simple pour se lancer est de constituer un tableur (Excel, Google Sheets, etc.) qui contient vos principales données, et les calculs nécessaires pour en extraire vos indicateurs clés.

L’important est d’initier la démarche et d’enrichir votre tableau de bord d’indicateurs clés de performance au fil du temps !