Tenir ses engagements revêt une importance capitale dans le monde professionnel, surtout pour un manager d’équipe.
CHARLES LANNEL
En tant que tel, vous aspirez sans doute à ce que votre équipe soit aussi engagée et motivée que jamais, ce qui facilite énormément l’atteinte de vos objectifs entrepreneuriaux.
L’un des moyens pour y arriver est d’apprendre à tenir vos engagements ! En effet, en montrant l’exemple, vous encouragez les membres de votre équipe à faire de même.
Malheureusement, si vous n’arrivez pas à tenir vos engagements pour quelque raison que ce soit, les répercussions peuvent être importantes. Vous aurez à faire face à un effet domino et vous pourrez avoir beaucoup de difficultés à redresser la situation.
Pour éviter une telle situation, nous allons voir dans cet article les détails de l’importance de tenir vos engagements, les conséquences d’un manque à ce niveau, et les stratégies à adopter pour vous aider à mieux tenir vos promesses.
Pourquoi est-ce important de tenir vos engagements ?
Il est important pour vous, en tant que manager, de tenir vos engagements pour plusieurs raisons.
Créer de la confiance
Tenir vos engagements est essentiel pour établir la confiance avec les membres de votre équipe.
Lorsque les membres de votre équipe ont confiance en vous, ils sont plus susceptibles de se sentir engagés dans leur travail et de travailler avec diligence.
Améliorer la productivité
Lorsque les managers tiennent leurs engagements, cela montre qu’ils prennent leur rôle et leur responsabilité au sérieux. Cela peut encourager les membres de votre équipe à être plus productifs et à travailler plus efficacement, car ils savent que leur travail est important et qu’ils ont le soutien de leur manager.
Renforcer la crédibilité
Un manager qui tient ses engagements est aussi considéré comme crédible et fiable. Cette perception vous aide à renforcer votre crédibilité en tant que leader et à obtenir le respect de vos collègues.
Promouvoir une responsabilité
Lorsque vous tenez vos engagements, cela montre l’importance de la responsabilité et de l’engagement envers les objectifs de l’entreprise. Ce signal envoyé aux membres de votre équipe peut les encourager à également prendre des engagements et à les tenir.
En fin de compte, le fait de tenir vos engagements est un élément-clé de la gestion efficace d’une équipe ou d’une organisation.
Cette attitude peut contribuer à créer une culture de confiance, de responsabilité et de respect mutuel, qui peut être bénéfique pour l’ensemble de l’entreprise.
Jacques le manager
Un exemple fictif, et les solutions associées
Un management inadéquat et ses conséquences
Voici à présent l’exemple fictif d’un manager qui n’aurait pas tenu ses engagements auprès de son équipe.
Imaginons qu’un manager nommé Jacques ait promis à son équipe qu’il allait leur donner une prime de fin d’année pour récompenser leur excellent travail.
Cependant, lorsqu’il est temps de distribuer les primes, Jacques annonce à l’équipe qu’il ne pourra pas les leur attribuer, en raison de problèmes budgétaires. Les membres de l’équipe sont naturellement frustrés et déçus, car ils avaient travaillé dur toute l’année en sachant qu’une prime était en jeu. Ils se sentent également trahis par Jacques, qui leur avait donné sa parole, mais n’a pas tenu sa promesse.
En conséquence, l’équipe perd confiance en Jacques et en son leadership. Certains membres de l’équipe commencent à se sentir désengagés de leur travail, car ils ne se sentent pas valorisés, ni récompensés pour leurs efforts.
D’autres commencent à chercher un nouvel emploi, car ils ne veulent pas travailler pour un manager qui ne tient pas ses engagements. En fin de compte, l’équipe de Jacques subit une baisse de productivité et de moral, et cela a un impact négatif sur l’ensemble de l’entreprise.
Jacques réalise qu’il aurait dû tenir sa promesse, même s’il avait des difficultés budgétaires, et qu’il doit travailler dur pour regagner la confiance et la loyauté de son équipe.
Dans l’introduction, nous avons parlé de l’effet domino. Voici quelques-unes des conséquences possibles du manquement de Jacques :
- Perte de confiance de l’équipe en son manager ;
- Perte de crédibilité du manager pour les projets à venir ;
- Complotisme, les plus anciens salariés risquent de décourager les nouveaux, qui restent motivés ;
- Altération de l’image de l’entreprise, car il sera difficile d’effacer l’ardoise même si le manager venait à être remplacé.
Les solutions associées
Dans l’exemple précédent, voici quelques solutions que Jacques aurait pu mettre en place pour tenir ses engagements auprès de son équipe :
Trouver des sources de financement alternatives : Si Jacques avait été transparent avec son équipe dès le départ et avait expliqué qu’il faisait face à des problèmes budgétaires, il aurait pu travailler avec son équipe pour trouver des sources de financement alternatives pour la prime de fin d’année, telles que la réduction de certains coûts ou la recherche de subventions. Il aurait pu décider également de réduire sa propre prime, afin d’en répartir une partie auprès de son équipe.
Reporter la date de remise de la prime : Jacques aurait pu reporter la remise de la prime à une date ultérieure, à laquelle l’entreprise disposerait de davantage de ressources financières pour honorer ses engagements. Cela aurait montré à l’équipe que Jacques prend leurs besoins en compte et qu’il est prêt à travailler avec eux pour trouver une solution.
Offrir des avantages non financiers : Bien que Jacques ne pouvait pas verser une prime en espèces, il aurait pu offrir des avantages non financiers, tels qu’un jour de congé supplémentaire, des opportunités de formation ou des avantages sociaux. Cela aurait montré que Jacques est prêt à trouver des solutions créatives pour récompenser son équipe, malgré les défis financiers.
Expliquer la situation : Si Jacques n’avait réellement pas d’autre choix que de ne pas offrir de prime, il aurait pu expliquer clairement la situation à son équipe et leur faire savoir qu’il a tout fait pour essayer de trouver une solution. Cela aurait montré à l’équipe que Jacques est honnête et transparent, et qu’il prend en compte leurs besoins et leurs préoccupations.
En fin de compte, il est essentiel pour les managers de tenir leurs engagements. Mais si vous ne pouvez pas le faire, il est important que vous soyez transparents et que vous travailliez avec votre équipe pour trouver des solutions créatives pour répondre à leurs besoins et à leurs attentes.
Les 5 stratégies pour vous assurer de tenir vos engagements !
Voyons à présent comment – concrètement – tenir vos engagements auprès de votre équipe.
Ne vous engagez pas à la légère
Avant de promettre quoi que ce soit à votre équipe, vous devez réfléchir attentivement à vos capacités, à vos ressources et aux échéances
Vous devez également tenir compte des facteurs externes qui pourraient avoir une incidence sur votre capacité à tenir vos engagements.
Soyez réaliste
Un manager doit être réaliste en ce qui concerne ses engagements et ne pas promettre quelque chose qui ne peut pas être réalisé. Vous devez ainsi tenir compte :
- Des délais réalistes ;
- Des ressources disponibles ;
- Des coûts ;
- Et des facteurs imprévus peuvent surgir.
Par ailleurs, n’oubliez pas que si vous (et votre équipe) n’arrivez pas à tenir vos engagements, cela peut aussi vous nuire, via ces problèmes associés :
- Source de stress ;
- Remise en question (y compris par vous-même) de vos capacités à manager une équipe ;
- Responsabilité de l’échec ;
- Etc.
Il peut être tentant de vous engager par optimisme.
Cependant, rester réaliste vous permettra d’”assurer vos arrières”, ainsi que celles de l’entreprise, d’atteindre vos objectifs et de tenir des promesses réalisables.
Communiquez clairement
En tant que manager, vous devez communiquer clairement les engagements que vous prenez et les attentes que vous avez vis-à-vis de votre équipe. Vous devez également vous assurer que votre équipe ait bien compris les objectifs à atteindre et ce qu’il faut faire pour y parvenir.
Ainsi, il est aussi crucial de bien communiquer les objectifs que les membres de votre équipe doivent atteindre. Vous ferez ainsi en sorte que la tenue des engagements résulte d’un effort collectif, et d’encourager chacun à faire de son mieux.
Il ne faut pas hésiter à transcrire ces objectifs à l’écrit. Par exemple, que vous vous engagiez à offrir une prime de fin d’année à votre équipe, si et seulement si :
- Le chiffre d’affaires de l’entreprise atteint tel montant à telle date ;
- La marge nette atteint telle somme au bout de X mois ;
- L’entreprise a réussi à convertir X nouveaux clients en moyenne chaque trimestre ;
- Etc.
Faites preuve d'engagement
Un manager doit s’engager personnellement à respecter ses promesses.
Vous devez montrer à votre équipe que ces engagements sont importants pour vous, et que vous êtes prêt à faire tout votre possible pour les respecter.
Planifiez et réalisez un suivi
Un manager doit planifier et suivre les progrès de son équipe pour s’assurer que les engagements sont respectés. Vous devez mettre en place des mesures de suivi et d’évaluation afin de mesurer les progrès et d’ajuster les plans en conséquence.
Ainsi, il est important de :
- Fixer des objectifs à atteindre ;
- Planifier des dates d’échéance pour l’atteinte de chaque objectif ;
- Rappeler régulièrement à chacun ces objectifs et délais.
Cela vous permettra de pouvoir réagir à temps, vous et votre équipe, en cas de retard sur certaines de vos échéances.
En somme, pour vous assurer de tenir vos engagements, en tant que manager, vous devez :
- Être réaliste ;
- Communiquer clairement ;
- Vous engager personnellement ;
- Planifier et suivre les progrès de votre équipe.
En respectant ces principes, vous pouvez inspirer la confiance et le respect de votre équipe et renforcer leur engagement envers les objectifs de l’entreprise.
Tenir vos engagements envers d’autres personnes
Jusque-là, on a surtout parlé de l’importance de tenir vos engagements envers votre équipe. Mais un manager d’équipe peut aussi être amené à s’engager envers des personnes autres que les membres de son équipe. Par exemple, un supérieur, un partenaire, etc.
Voici alors quelques conseils supplémentaires que vous pouvez appliquer dans la plupart de ces situations :
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Analyser
Ne pas parler trop vite : il y a un vieil adage qui dit qu’il faut tourner sa langue 7 fois avant de parler. Cela rejoint tout ce qui a été dit plus haut (ne pas s’engager à la légère, être réaliste, etc.).
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Réfléchir
Toujours réfléchir au message que votre interlocuteur va percevoir : peut-être que vous avez promis de rappeler un client ou un supérieur demain à la première heure sans trop y réfléchir. Mais votre interlocuteur le percevra comme une promesse, et se sentira trahi si vous ne tenez pas parole !
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Prévoir
Toujours prévoir une marge de sécurité : l’une des plus grandes forces d’Amazon, c’est de dire que votre colis sera livré – par exemple – dans trois jours, alors qu’il arrive finalement un jour en avance. Au lieu de promettre une livraison après un jour et de ne pas y arriver, cette société préfère promettre une livraison dans trois jours et surprendre (favorablement) ses clients avec une livraison en avance, augmentant ainsi leur fidélité à la marque !
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Anticiper
Ne pas remettre à demain ce que vous pouvez faire aujourd’hui : le principal ennemi de tout engagement, c’est le retard ! Une fois que vous avez pris un engagement, vous avez des délais à respecter. Aussi, en tombant dans la procrastination, vous vous mettez vous-même des bâtons dans les roues !
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Honorer
Ne pas mentir : c’est sans doute le conseil qui résume tout ! Vous ne pouvez/devez pas promettre quelque chose dont vous n’êtes même pas sûr de pouvoir le faire. Par exemple, vous ne pouvez pas promettre à votre équipe de lui verser une belle prime, si les comptes de votre société sont dans le rouge.
Tenir vos engagements, une des clés pour être un manager performant
Dans cet article, on a vu toute l’importance de tenir vos engagements auprès de votre équipe, ainsi que les conséquences d’un manquement à votre parole.
En tant que manager, il est courant de vouloir motiver ses collaborateurs, en leur promettant une prime ou une augmentation.
Il vous revient de bien réfléchir avant de vous engager dans quoi que ce soit, et ce pour le bien de tous (le vôtre, celui de vos collaborateurs et de votre entreprise).